مقدمة

حين انتقلت من العمل في علم النفس إلى التصميم، توقعت أن أغادر مجالًا وأدخل آخر. لكن هذا لم يحدث. ما تغيّر هو ما أنتجه. بدلًا من التقييمات والتقارير، صرت أصمم مخططات أولية ونماذج تفاعلية. أما الأساس فظل متشابهًا على نحو مفاجئ: فهم كيف يفكر الناس ويتصرفون. كنت لا أزال أعمل مع السلوك البشري، لكن بحرفة مختلفة.

ما فاجأني هو أن كثيرًا من المصممين لم يروا الأمر بهذه الطريقة. كان التركيز على إتقان الصنعة والأنظمة البصرية والجماليات، خصوصًا في بدايات Dribbble. وكان يُنظر إلى كيفية صنع التصميم، وأثره في الأشخاص الذين يستخدمونه، بوصفهما مسألتين منفصلتين. لم يكن فهم السلوك البشري جزءًا أساسيًا من عملية التصميم.

في السنوات الأولى، كنت أتكتم على حصولي على الماجستير في علم النفس. كنت أشعر بشيء من الحرج، كأنني اختصاصي نفسي يتظاهر بأنه مصمم. كنت أفهم الأمر بالمقلوب تمامًا.

التصميم = علم النفس

كل قرار تتخذه كمصمم يتضمن افتراضًا عن الطريقة التي سيفكر بها شخص ما، أو يشعر، أو يتصرف. موضع الزر افتراض عن المكان الذي ينظر إليه الناس. وما تعرضه في حالة فارغة افتراض عمّا يحتاجونه حين يشعرون بالضياع. واستخدامك لشريط تقدم من عدمه افتراض عن كيفية إحساسهم بالجهد. أنت تضع هذه الافتراضات كل يوم. والسؤال الوحيد هو: هل تستند فيها إلى فهم الطريقة التي يفكر بها الناس ويتصرفون فعلًا، أم إلى حدسك وموعد تسليم يلاحقك؟

عبّر Dieter Rams عن هذا أفضل مما أستطيع:

لا يمكنك فهم التصميم الجيد إذا لم تفهم الناس؛ فالتصميم لا يُصنع إلا من أجل الناس.

— Dieter Rams، ترجمة عن الإنجليزية

التصميم من دون فهم الناس مجرد زخرفة. قد يبدو جميلًا، إلى أن يستخدمه أحد بالفعل.

ماذا يعني هذا لك؟

معظم أخطاء التصميم لا تأتي من الذوق، بل من سوء فهم الناس. افترض أحدهم أن المستخدمين سيفهمون واجهة بدت منطقية للمصمم. وافترض آخر أن الناس سيغيّرون عادة لمجرد أن خيارًا أفضل أصبح متاحًا. وافترض ثالث أنه إذا شرح التصميم الجديد بما يكفي، فسيقتنع المستخدمون به. الناس لا يعملون بهذه الطريقة. وهذا الكتاب يتناول كل ذلك.

لم تكن أدواتنا يومًا أفضل مما هي عليه الآن. يستطيع الذكاء الاصطناعي مساعدتك في البحث والكتابة وتجربة أفكار أكثر في وقت أقل. استفد من كل هذا. لكن كلما زادت قدرتك على الإنتاج، زادت أهمية أن تفهم العقول التي تصمم لها، والعقل الذي تصمم به. علم النفس ليس إضافة ثانوية على هامش التصميم. إنه الجزء الذي يحدد ما إذا كان أيّ من هذا سينجح أصلًا.

يتناول الكتاب أربعة مجالات، بالترتيب الذي تظهر به المشكلات فعلًا.

أولًا، عقلك أنت. قبل أن يرى أي مستخدم شيئًا صممته، يكون عقلك قد بدأ بالفعل في تشويه العمل. تصمم لنفسك من دون أن تدري. تقع في حب فكرتك الأولى. ولا ترى ما تحجبه عنك معرفتك نفسها. لا ترى هذه التشوهات من الداخل، وهذا بالضبط ما يجعل كلفتها عالية.

ثم الواجهة. كل قرار بصري أو بنيوي يؤثر في طريقة رؤية الناس للأشياء، وفي اختياراتهم وأفعالهم، سواء قصدت ذلك أم لا. الإعدادات الافتراضية توجّه الخيارات بصمت. وتوزيع العناصر يوصل رسالته قبل قراءة كلمة واحدة. والتعقيد يستنزف أشخاصًا لا يشتكون أبدًا. هم يغادرون فحسب.

ثم المستخدمون. يأتون بعادات ومشاعر وافتراضات ثقافية لم تأخذها في الحسبان عند التصميم. يتفاعلون قبل أن يفكروا. يكرهون تصميمك الجديد، لا لأنه أسوأ، بل لأنه سلبهم شيئًا. وما يأتي به المستخدمون معهم يختلف دائمًا عمّا يخبرونك به.

ثم المؤسسة. التصميم الجيد يموت في الاجتماعات. وتحل خرائط الطريق محل المستخدمين. وتبتعد المقاييس عن الأشخاص الذين وُضعت لقياس تجربتهم. النظام الذي تعمل داخله يشكّل ما يُطرح للناس بقدر ما تشكّله قراراتك وأنت جالس إلى مكتبك.

يتناول كل فصل نتيجة واحدة من أبحاث علم النفس، ويشرح معناها بلغة بسيطة، وما تعنيه لك في المرة القادمة التي تفتح فيها ملف تصميم. اقرأ الفصول بالترتيب أو تنقّل بينها كما تشاء. لكن إذا أشعرك عنوان فصل بشيء من الانزعاج، فابدأ به.