أنت تفسد تصاميمك بنفسك

الخلاصة: متلازمة المحتال لا تبقى في رأسك. تتسرّب إلى العمل. تلجأ إلى الخيارات الآمنة، وتقلّص الفكرة، فيصل إلى المستخدم إصدار متردد بدلًا من الإصدار الجريء.

كل مصمم أعرفه عانى الشك في نفسه. أحيانًا يبدو انعدامًا للثقة، وأحيانًا غرورًا أو موقفًا دفاعيًا (انظر الفصل 3). لكنه غالبًا يبدو هكذا: كان لديك توجّه قوي، ثم ظهر الشك. ليس الشك المفيد، بل ذاك الذي يجعلك تظن أن المسار الأجرأ يبدو جيدًا فقط لأن أحدًا لم يكشف حقيقتك بعد. شعرت بهذا في منتصف مراجعة، قبل أن يتفاعل الحاضرون أصلًا. كنت قد بدأت بالفعل أجعل الفكرة أصغر وأبهت.

فتبدأ في تقليصها. قرار أكثر أمانًا، ثم آخر. تختبئ وراء القيود. تقول لنفسك إن المسار الأبسط أكثر واقعية. تقول إن الفريق غير مستعد. وإن المستخدم لن يفهمه. أحيانًا يكون هذا صحيحًا. لكنه في كثير من الأحيان مجرد عذر. فعلت ذلك أيضًا. يبدأ العمل في الانكماش قبل أن يمسّه أي شخص آخر، وبحلول وصول الملاحظات، لا يكاد يبقى فيه شيء له أثر قوي.

أنت أول من يقلّص العمل

يبدو الأمر مشكلة شخصية، شيئًا في رأسك لا في عملك. لكنه ليس كذلك. يتسلل إلى العمل بسرعة. تتوقف عن اتخاذ أفضل قرار تراه، وتبدأ في اتخاذ القرار الذي يصعب انتقاده أكثر من غيره. قد يحدث هذا قبل أن يعترض أحد. الضرر الحقيقي ليس مجرد شعورك بالسوء، بل أنك تبدأ في التصميم كشخص يحاول ألّا ينكشف أمره.

من الخارج، لا يبدو الأمر لافتًا. يبدو تصرفًا مسؤولًا. تحتفظ بالنمط المألوف لأنه يشعرك بالأمان. وتخفف التسمية الأقوى لأنها قد تبدو واثقة أكثر من اللازم. وتضيف شرحًا لأن الإيجاز يبدو مخاطرة. كل خطوة تبدو معقولة بمفردها. لكن العمل كله يصغر ويصبح أكثر دفاعية، قرارًا بعد آخر. ولأن لكل خطوة عذرًا مرتبًا، لا يسمّي أحد ما حدث باسمه. يفقد العمل قوته قبل أن يصل إلى المستخدم. والنسخة النهائية ما زالت تؤدي وظيفتها، لكنها لم تعد تقول ما كان يمكنها قوله.

ماذا تقول الأبحاث؟

في عام 1978، وصفت عالمتا النفس Pauline Clance وSuzanne Imes ما أسمتاه ظاهرة المحتال. كانتا تكتبان عن أشخاص ذوي إنجازات عالية، قادرين على أداء العمل، وقد أنجزوه بالفعل، لكنهم ظلوا عاجزين عن استيعاب نجاحهم. كانوا يفسرونه باستمرار على أنه حظ، أو توقيت مناسب، أو خطأ صبّ في مصلحتهم. ووصفتها Clance وImes بأنها:

تجربة داخلية يشعر فيها المرء بأنه يزيّف كفاءته الفكرية.

— Clance & Imes, 1978، ترجمة عن الإنجليزية

ما زالت هذه العبارة دقيقة لأنها تمسك بالجانب المؤلم: الشعور بأنك محتال يبقى، حتى حين تقول الأدلة إنه لا ينبغي أن يبقى.

ما يجعل هذا خطرًا على المصممين تحديدًا هو ما يسميه الباحثون إعاقة الذات. وجد Want وKleitman ارتباطًا قويًا بين الشعور بأنك محتال والميل إلى وضع عقبات مسبقًا، والإحجام، وترك عذر لنفسك يفسر لماذا لم تكن النتيجة أفضل. هذه ليست مجرد مشكلة ثقة بالنفس. إنها مشكلة تصميم. العائق ليس دائمًا موعد تسليم أو صاحب مصلحة صعب التعامل. كثيرًا ما يكون العائق هو المصمم الذي يسحب الفكرة الأقوى من النقاش قبل أن تتاح للحاضرين فرصة التفاعل معها.

نظر Noskeau, Santos, وWang إلى الأمر من زاوية أخرى، فدرسوا بالغين يعملون في قطاعات متعددة. ووجدوا أن الخوف من الفشل يفسر الجزء الأكبر من العلاقة. كان من يرون قدراتهم ثابتة أكثر خوفًا من الفشل، ودفعهم ذلك الخوف نحو هدف محدد: تجنّب إظهار العجز. ليس إنجاز عمل رائع. ولا حل المشكلة. فقط تجنّب الظهور بمظهر سيئ. هنا يبدأ العمل في الانكماش. ليس لأن الفكرة أصبحت أسوأ، بل لأن الانكشاف بدأ يبدو أخطر من التنازل.

حين تبقى النسخة الأفضل داخل الملف

رأيت هذا في Degreed. كانت مصممة في فريقي تعمل على ميزة إدارية معقدة، من النوع الذي تتداخل فيه أجزاء كثيرة ولا يملك حلًا واضحًا وبسيطًا. عرضت نسخة سليمة: أنماط متسقة، وبنية متينة. لكنها كانت مرهقة للنظر أيضًا.

ثم لاحظت تصاميم أخرى في الملف. وحين سألت عنها، استبعدتها بإشارة عابرة. قالت إنها مجنونة أكثر من اللازم، ولعلها ليست ما نبحث عنه. نظرنا إليها على أي حال. كانت تلك التجارب أفضل. ليس بفارق بسيط. كانت تحل المشكلة الفعلية بطريقة لم تحققها النسخة الآمنة. نفّذنا النسخة الأجرأ. ونجحت.

لولا أنني لاحظت تلك التصاميم، لكانت النسخة الآمنة هي التي طُرحت. ليس لأنها القرار الصحيح، بل لأن المصممة كانت قد قررت مسبقًا أن المطالبة بالنسخة الأجرأ ليست من حقها.

النسخة المترددة لا تبدو أبدًا خوفًا. تبدو مسؤولية. وتبدو كأنك تفهم كيف تعمل المؤسسات. لهذا تمرّ في الاجتماعات من دون أن يوقفها أحد. رأيت ذلك أيضًا في جلسات نقد التصميم. يدخل شخص بالنسخة الأقوى، ثم يبدأ بالاعتذار عنها قبل أن يتفاعل أحد. لا يرى الحاضرون الفكرة الحقيقية أصلًا، لأن صاحبها تراجع عنها بالفعل.

كيف تتعامل مع هذا الشعور؟

المصممون الذين ينجزون أفضل الأعمال ليسوا من لا يشكّون في أنفسهم، بل من توقفوا عن ترك الشك يتخذ القرارات. وهذا شيء مختلف.

يوضح Mark من Superfried الفكرة العملية جيدًا. حين يأتيك الشعور بأنك محتال، عُد إلى الحقائق، لا إلى ما يطمئنك. لقد وُظّفت. وأنجزت العمل وطرحته. ونجح ما صنعت. هذه ليست مشاعر. إنها حقائق. الشعور بأنك محتال يتجاهل الحقائق بطبيعته. عليك أن تفرض حضورها من جديد.

لذلك، قبل أن تقلّص التوجّه الأقوى، اسأل نفسك سؤالًا واحدًا: هل أغيّر هذا لأن الأدلة تقول إنه خطأ، أم لأنني أخشى أن أكون الشخص الذي دافع عنه؟

ثم اسأل سؤالًا آخر: ممّ أحمي نفسي الآن بالضبط؟ من نتيجة سيئة؟ من مراجعة قاسية؟ من أن أبدو ساذجًا؟ من أن أبدو طموحًا أكثر مما ينبغي؟ ما إن تسمّي الخوف، حتى تبدو الخطوة التصميمية المرتبطة به أقل موضوعية بكثير. وإذا كانت الإجابة من قبيل «لن يفهموه» أو «الفريق غير مستعد»، فهناك احتمال كبير أن يكون الخوف قد بدأ بالفعل يعدّل العمل.

هذا لا يعني أن الخيار الجريء هو الصحيح دائمًا. بل يعني أن الخوف يستحق المساءلة مثل أي عامل آخر يشكّل العمل. في معظم الأحيان، لا يسائله أحد أصلًا.

كيف تتعامل مع الخوف؟

ليس من الضروري أن يجعل هذا الشعور عملك أصغر. فالخوف نفسه الذي يدفعك إلى التجنّب قد يدفعك إلى الإتقان، إذا وجّهته في مسار مختلف. الأبحاث في هذا واضحة: الخوف من الفشل والشعور بأنك محتال يسيران معًا، لكن ما تفعله بهذا الخوف يتفرع إلى مسارين مختلفين تمامًا. أحدهما يتعلق بحماية نفسك. والآخر بأن تتحسن، فتقلّ حاجتك إلى حمايتها.

المصممون الذين رأيتهم ينجزون عملًا جيدًا حقًا على مر الوقت ليسوا من لا يخافون. إنهم من سئموا الخيارات الآمنة، وقرروا أن انزعاج طرح شيء جريء أفضل من الحرج الصامت الذي يرافق طرح شيء لا يترك أثرًا. ما زالوا يشعرون بالشك. لكنهم توقفوا عن منحه الكلمة الأخيرة.

لن يختفي الشعور بأنك محتال. ما يهم هو: هل يجعلك تنكمش أم تصبح أمهر؟ المستخدم لا يرى صراعك الشخصي. يرى القرار الذي خرج منه.