عقلك يكذب عليك

الخلاصة: كلما طال عملك على شيء، قلّت قدرتك على رؤيته بوضوح. الألفة والثقة المفرطة ووهم الفهم تجعل تصميمك يبدو لك أفضل وأوضح مما هو عليه فعلًا.

أمضيت وقتًا أطول من اللازم داخل ملف التصميم. تعرف موضع كل شيء. وتعرف لماذا هو هناك. وتعرف أي نسخة استُبعدت قبل ثلاث جولات، ولماذا بقيت هذه. لذلك، حين تنظر إلى الشاشة الآن، تبدو واضحة. هذا الشعور خطير، لأنه ليس دليلًا. إنه ناتج عن كثرة رؤيتك لها.

ما زلت أضبط نفسي أفعل هذا. تبدأ شاشة ما في الظهور بمظهر جيد، لمجرد أنني لم أعد أبذل جهدًا لفهمها.

يبدو أفضل لأنه يبدو أسهل

يحب العقل الأشياء التي يسهل عليه معالجتها. هذه هي المشكلة الأساسية هنا. تمر الأشياء المألوفة في الذهن بجهد أقل، فنخلط بين تلك السهولة والجودة. عبّر Rolf Reber, Norbert Schwarz, وPiotr Winkielman عن هذا بوضوح: «كلما استطاع الأشخاص معالجة ما يدركونه بسلاسة أكبر، كانت استجابتهم الجمالية له أكثر إيجابية» (ترجمة عن الإنجليزية). هذه هي طلاقة المعالجة. إنها ليست حقيقة ولا وضوحًا. إنها سهولة.

وهذا يؤثر في التصميم أكثر مما يعترف به الناس. تواصل فتح الملف نفسه، والشاشات نفسها، ومسار الاستخدام نفسه. لا تعود بحاجة إلى بذل جهد لفهمه لأن عقلك يعرف الطريق بالفعل. يبدأ العمل في الظهور بمظهر أفضل لأنك صرت أسرع في قراءة مقاصدك أنت.

وجد Leonid Rozenblit وFrank Keil شيئًا قريبًا من ذلك، لكن بصورة مختلفة. ظن الناس أنهم يفهمون أشياء عادية فهمًا أعمق بكثير مما يفهمونها فعلًا، إلى أن طُلب منهم شرحها خطوة بخطوة. كانوا يعتمدون على الشعور بالفهم أكثر مما ينبغي. ويفعل المصممون شيئًا مشابهًا مع واجهاتهم. تبدو الشاشة بديهية، ثم يأتي شخص جديد ويستخدمها، فينهار كل شيء.

يمكنك ملاحظة هذا في تفاصيل صغيرة. تبدو تسمية واضحة، إلى أن تضطر إلى شرح معناها من دون الاستعانة ببقية الشاشة. ويبدو مسار الاستخدام بسيطًا، إلى أن تضطر إلى شرح ما سيحدث بعد كل خطوة من دون الاتكال على ذاكرتك. تواصل الألفة سدّ الثغرات نيابة عنك.

كيف بدا Google Wave من الداخل؟

في مايو 2009، أعلنت Google عن Google Wave، وأُعجب به الحاضرون. جمع المنتج البريد الإلكتروني والمحادثة والتحرير المباشر والتحديثات الاجتماعية في شيء واحد. لم يكن من يبنونه أغبياء. فقد سبق أن بنى Lars وJens Rasmussen خرائط Google Maps. كانا يعرفان كيف ينجزان منتجات صعبة ويطرحانها.

ثم أُتيح Wave لمئة ألف مستخدم في سبتمبر 2009، فاصطدم المستخدمون العاديون بحائط. لم يعرفوا ما فائدته. طلب منهم المنتج تعلّم نموذج جديد دفعة واحدة. لا نقطة بداية مألوفة. ولا مدخل بسيط يفهمونه منه. فتحه الناس، وألقوا نظرة، ثم غادروا. أوقفت Google تطويره النشط في أغسطس 2010.

هذا هو الجزء المهم هنا. لم يفشل Wave لمجرد أنه طموح. فشل لأن من كانوا داخله ظلوا قادرين على فهمه. أمضوا معه وقتًا طويلًا حتى بدا لهم المنتج أسهل فهمًا مما كان عليه فعلًا. كانوا يعيشون داخل نسخة من المنتج لم يحصل عليها المستخدمون قط.

لهذا تُعد الألفة المفرطة خطيرة في عمل التصميم. قد تجعلك تفخر بالشيء الخطأ. وتجعلك أيضًا تفقد القدرة على تمييز مصدر المعنى. يُنسب إلى الشاشة فضل فهم يقدّمه رأسك أنت.

ما الذي عليك فحصه؟

قبل أن تثق في قراءتك لتصميم ما، اسأل سؤالًا أصعب: هل يبدو واضحًا لأنه واضح، أم لأنني أعرفه مسبقًا؟

هذا السؤال ليس سحرًا. إنه يمنعك فقط من معاملة سهولة الفهم بالنسبة إليك كأنها دليل. وإذا أردت تحويله إلى شيء ملموس، فابتعد عن الملف، ثم عُد لاحقًا بمهمة واحدة فقط: سجّل أول موضع تبدأ فيه باستكمال المعنى من ذاكرتك بدلًا من الشاشة. هنا تبدأ المشكلة عادة.

ما تحتاجه حينها ليس مزيدًا من الثقة. بل أن تثق أقل في الراحة التي تمنحك إياها ألفتك بالتصميم.

ومن الاختبارات الجيدة أيضًا أن تصف الشاشة بصوت عالٍ كأنك تراها للمرة الأولى. ما الغرض من هذه الصفحة؟ ما أول شيء أستطيع فعله؟ ماذا يحدث بعد النقر هنا؟ أول موضع يتعثر فيه هذا الوصف لا يدل عادة على مشكلة في التعبير. بل يشير إلى مشكلة في التصميم. رأيت شاشات مرتبة تمامًا تنهار في اللحظة التي حاولت فيها فعل ذلك بصدق.

لماذا تحتاج إلى عيون من الخارج؟

عادة ما يُستشهد بـJustin Kruger وDavid Dunning لإيضاح الفكرة المعروفة: أن قليلي المعرفة قد يخطئون بشدة في تقييم أنفسهم. لكن الجانب الآخر أهم هنا. فأصحاب المهارة الحقيقية قد يفقدون أيضًا القدرة على تمييز ما يراه الآخرون فعلًا. حين تعرف المنطق والتسميات والحالات الاستثنائية والتاريخ وراء الشاشة، يصعب أن تتذكر شعور رؤيتها للمرة الأولى.

هذه هي المشكلة التي يقوم عليها الفصل كله. تجعل الألفة الشاشة تبدو أفضل مما هي عليه. ويجعلها وهم عمق الفهم تبدو أوضح مما هي عليه. وحين تكون قد بدأت تميل إلى الاعتقاد بأنها ناجحة، تساعدنا أعمال Raymond Nickerson على تفسير الباقي: يبدأ العقل في قراءة الأدلة بطريقة تحمي ذلك الاعتقاد. أنت لا تعرف أكثر مما ينبغي فحسب، بل تبدأ في تفسير ما تراه من خلال تلك المعرفة الإضافية.

لهذا تهم العيون القادمة من الخارج. ليس لأن حكمك عديم الفائدة، بل لأنه لم يعد جديدًا على ما يراه. يصطدم الآخرون بالمواضع التي اعتاد عقلك تسويتها. يتعثرون حيث لم تعد تلاحظ وجود فجوة. ويسألون عن الجزء الذي لا يزال مفهومًا لك فقط لأنك تعرف معناه مسبقًا.

عندها، أنت لم تعد ترى الشاشة حقًا. بل ترى النسخة التي تعلّم عقلك كيف يقرؤها.