الفصل 8

حب من أول رسم

كيف يحبسك التثبّت التصميمي في فكرتك الأولى

تظن أنك تستكشف. ملأت نصف دفتر الرسم بتوزيعات مختلفة للعناصر، ومسارات استخدام مختلفة، وربما اتجاه غريب لن تعرضه على أحد أبدًا. لكنك على الأرجح رسمت شيئًا في أول عشرين دقيقة، وكل مسودة منذ ذلك الحين تدور في جدال معه. نقلت زرًا. غيّرت التسلسل الهرمي. استبدلت طريقة التنقل. وما زالت تلك المسودة الأولى تقبع تحت كل هذا.

أعرف هذا التصرف لأنني ما زلت أضبط نفسي أفعله. تظن أنك ما زلت منفتحًا، ثم تكتشف أنك تحمي أول مسار بدا لك صحيحًا. لهذا يمكن أن تبدو جلسة الرسم حافلة بالعمل، مع بقائها ضيقة الأفق. تحصل على حركة، وصقل، وتنظيف، وإعادة ترتيب، وتحسين. لكنك لا تحصل على مسافة، أو مفاجأة، أو شك، أو زاوية جديدة.

هكذا تتحول ورشة العمل إلى دوران في فلك فكرة واحدة. تحصل على خربشات وأسهم وتعليقات وتبديل في الترتيب وتحسينات صغيرة مرتبة، وحركة كثيرة على الورق. وما يختفي هو الانعطاف غير المريح، أو المسودة التي تكسر الإطار وتفتحه.

المسودة الأولى تستولي على التفكير

في عام 1991، أجرى David Jansson وSteven Smith سلسلة تجارب مع طلاب هندسة ومهندسين يمارسون المهنة. أعطوا المجموعتين مسائل تصميمية: تصميم كوب قياس للمكفوفين، وتصميم حامل دراجات. رأى بعض المشاركين نموذج حل أولًا. أخبرهم الباحثون بأنه معيب، وأشاروا إلى نقاط ضعفه بعبارات واضحة. ثم كان على الجميع ابتكار أكبر عدد ممكن من الحلول الجديدة.

واصل المهندسون الذين رأوا النموذج المعيب إعادة إنتاج خصائصه في تصاميمهم. لم يكونوا ينسخونه خطًا بخط. لكنهم ظلوا يعيدون استخدام شكل مشابه، والافتراضات الخفية نفسها بشأن كيفية عمل الشيء. وفي المقابل، أنتج المهندسون الذين لم يروا أي نموذج أفكارًا أكثر تنوعًا بكثير. وعرّف الباحثان ما وجداه بأنه:

التزام أعمى بمجموعة من الأفكار يحدّ من مخرجات التصميم المفاهيمي.
— Jansson & Smith، ترجمة عن الإنجليزية

لم يكن المهندسون غافلين عن المشكلة. لقد قيل لهم إن المثال سيئ. ومع ذلك، لم يستطيعوا الإفلات منه. معرفة وجود الفخ لم تساعدهم.

لا يحدث التثبّت التصميمي فقط حين يعرض عليك شخص نموذجًا معيبًا. بل يبدأ في اللحظة التي تدوّن فيها فكرة أولية. عندها يصبح المرجع ملكك أنت، وهذا يزيد الأمر سوءًا. أعرف هذا الشعور. تعجبك الفكرة. وتثق بها. يبدو الرسم اللاحق جديدًا، لكنه يظل يميل إلى المسودة التي رسمتها أولًا.

يصف تأثير التثبّت الذهني صورة أوسع من هذا. ما إن يتعلم عقلك طريقة واحدة لحل مشكلة، حتى يواصل اللجوء إليها، حتى لو كان هناك طريق أفضل أمامه مباشرة. النمط القديم لا يشكّل تفكيرك فحسب. أحيانًا يزاحم كل خيار آخر ويقصيه قبل أن تتاح له فرصة أصلًا.

طارد Zune جهاز iPod

في عام 2006، أطلقت Microsoft جهاز Zune لمنافسة iPod. كانت لديها الأموال، والمهندسون، وهدف واضح، وفريق منتج درس مشغّل Apple لسنوات. ما لم يكن لديها هو مسافة كافية بينها وبين الجهاز الذي تطارده.

ظهر Zune ردًا مباشرًا على Apple iPod. تنقّل بعجلة تمرير. واجهة تتمحور حول الموسيقى. برنامج مزامنة للحاسوب. أزرار فعلية في مواضع تكاد تتطابق، تؤدي وظائف تكاد تتطابق. حتى الجهاز نفسه بدا قريبًا منه، لكن بلمسة نهائية مختلفة. كانت Apple حاضرة في الغرفة طوال الوقت. واصلت Microsoft طرح سؤال واحد: كيف نفعل ما يفعله iPod، لكن بصورة أفضل؟

ضيّق هذا السؤال كل ما جاء بعده. ما إن انطلقوا منه، حتى صار من الصعب طرح سؤال مختلف، لأن كل مقارنة كانت تجرّهم إلى الإطار نفسه.

كان الناس يملكون أجهزة iPod بالفعل. وكانت لديهم أيضًا مكتبات iTunes وعادات وملحقات. وللانتقال إلى Zune، كانوا يحتاجون إلى سبب يتجاوز «إنه أفضل قليلًا في أشياء متشابهة». كانوا يحتاجون إلى سبب لترك المنظومة كلها التي يعرفونها. لم تمنحهم Microsoft هذا السبب قط، لأنها لم تتراجع خطوة إلى الوراء بما يكفي لتسأل كيف يمكن أن يبدو رد آخر. ظلت حصة Zune في السوق أقل من حصة Apple طوال عمره، بل تأخرت حتى عن SanDisk. وسحبت Microsoft الجهاز من السوق في أكتوبر 2011.

نُصب الفخ مبكرًا. حين تعرّف منتجك بأنه «رد على X»، فإنك تسمح لـX بتشكيل كل اختيار يأتي بعد ذلك. رأيت مصممين يفعلون هذا مع المنافسين، ونسخ قديمة من منتجاتهم، وحتى رسم أولي من الساعة الأولى.

رسمك اتخذ قرارات بالفعل

كل رسم ترسمه في البداية يتخذ قرارًا لم تكن تعرف أنك تتخذه. ربما ينقر شخص زرًا للمتابعة. أو ربما افترضت مسبقًا أن هذا ينبغي أن يكون على الهاتف. وقد تفترض أيضًا نوعًا معينًا من المستخدمين، أو حالة مزاجية معينة. لم تجلس وتختر هذه الأشياء. بل رسمت النسخة التي خطرت لك أولًا، وأصبح كل ما عداها مبنيًا فوقها.

بعض الأفكار الأولى جيدة. لكنك لا تستطيع معرفة نوع الفكرة التي لديك قبل أن ترى شيئًا آخر. يعوقك التثبّت عن ذلك. أنت لا تختبر خطوتك الأولى أمام بدائل حقيقية، بل أمام تنويعات أقل اختلافًا عنها.

الصفحة البيضاء تخيف الناس، لكن الدوران حول رسم مبكر واحد أسوأ. يضيّق الإطار، ويستبعد الخيارات الغريبة، ويجعل التنويعات الأكثر أمانًا تبدو تقدمًا. ينتقل زر تسجيل الدخول من اليسار إلى اليمين، فيبدأ المصممون بتسمية ذلك اتجاهًا جديدًا.

غالبًا ما تبدو البدائل الحقيقية غير متقنة في البداية. قد تكون غير متوازنة، أو صاخبة، أو خالية، أو بطيئة، أو ضخمة، أو مزدحمة، أو مقلوبة رأسًا على عقب، أو سخيفة بعض الشيء. لكن تلك المسودة القبيحة قد تكشف اختصارًا أو قاعدة لتوزيع العناصر ظلت النسخة المصقولة تخفيها. رأيت رسمًا ورقيًا سيئًا ينجز أكثر مما تنجزه شاشة مرتبة مليئة بتنويعات لا تجرؤ على الاختلاف.

وجدت دراسة Chrysikou وWeisberg عام 2005 أن الأمثلة السابقة ظلت تشكّل ما ينتجه المشاركون، حتى حين قيل لهم إنها لا صلة لها بمهمتهم. إخبار الناس بتجاهل مثال لا يبطل تأثيره. الصورة دخلت أذهانهم بالفعل.

افحص هذا قبل أن تواصل التحسين

قبل أن تواصل التحسين، خذ رسمك وسمِّ افتراضًا واحدًا يسلّم به. واحدًا فقط. ربما أن شخصًا يبدأ الفعل. أو أن كل هذه المعلومات موجودة على شاشة واحدة. أو أن هناك بنية للتنقل أصلًا. سمّه. ثم ارسم مسودة أولية واحدة كما لو أن هذا الافتراض خاطئ. ليست تنويعًا عليه، بل نقيضًا له. كيف يصبح التفاعل إذا لم يبدأ أحد أي شيء؟ ماذا لو لم توجد شاشة؟ ماذا لو اختفى التنقل؟

هذه طريقة لكسر نمطك أنت. أجبر نفسك على تصميم عكس ما صنعته للتو. قد يكون عديم الفائدة. لا بأس. كل ما يهمني هو أن يزعزع الإجابة الأولى ويفك قبضتها.

معظم المصممين لا يجرّبون هذا الفحص أبدًا. لديهم فكرة واحدة واثنتا عشرة نسخة منها، ويسمّون ذلك استكشافًا. ما زلت أفعل هذا حين أتحرك بسرعة أكثر مما ينبغي. وجدت الدراسة التثبّت لدى المبتدئين والمهنيين الممارسين بنسب متماثلة. الخبرة لا تحميك منه. وفي بعض الحالات تزيده سوءًا، لأنك كلما حللت مشكلات أكثر بطريقة واحدة، أسرع عقلك إلى اختيار ذلك الطريق مجددًا.

يكشف لك كسر الافتراض ممّ يتكوّن رسمك فعلًا. ترى القيود التي يقبلها من دون سؤال، والخيارات التي يغلقها قبل أن تلاحظها أصلًا. بعد ذلك، تستطيع أن تقرر ما الذي يبقى. من دون هذه الخطوة، يكون القرار على الأرجح قد اتُّخذ في أول عشرين دقيقة، وما تبقى لم يكن سوى مظهر من مظاهر الانشغال.

إجابتك الثانية لا تظهر عادة إلا بعد أن تتوقف عن حماية الأولى.