はじめに

心理学の仕事からデザインへ転職したとき、私は一つの分野を離れ、別の分野に入るのだと思っていた。だが、そうではなかった。変わったのは、つくるものだった。アセスメントや報告書の代わりに、ワイヤーフレームやプロトタイプをつくるようになった。でも、その土台は驚くほど似ていた。人がどう考え、どう行動するのかを理解することだ。別の技術を使うようになっただけで、向き合っているのは相変わらず人の行動だった。

驚いたのは、多くのデザイナーがそう捉えていなかったことだ。特に Dribbble が登場した初期の頃は、制作の技術やビジュアルの体系、美しさに関心が集まっていた。デザインをどうつくるかと、それが使う人にどんな影響を与えるかは、別々の問題として扱われていた。人の行動を理解することは、プロセスの中心にはなかった。

最初の数年間、私は心理学の修士号を持っていることを黙っていた。心理学の専門家がデザイナーのふりをしているようで、どこか引け目さえ感じていた。まったく逆だったのに。

デザイン＝心理学

デザイナーとして下す判断は、どれも「人はこう考え、こう感じ、こう行動するはずだ」という主張だ。ボタンをどこに置くかは、人がどこを見るかについての主張。データがまだない画面に何を表示するかは、途方に暮れた人が何を必要とするかについての主張。進捗バーを使うかどうかは、人が労力をどう感じるかについての主張だ。私たちは毎日、こうした主張をしている。問題はただ一つ。人が実際にどう考え、どう動くかを理解したうえで判断しているのか。それとも、勘と締め切りだけを頼りにしているのか。

Dieter Rams は、私よりずっとうまく言い表している。

人を理解しなければ、よいデザインは理解できない。デザインは、人のためだけにつくられるものだからだ。

— Dieter Rams（英語からの翻訳）

人への理解がないデザインは、ただの飾りだ。実際に誰かが使う、その瞬間までは立派に見えるかもしれない。

デザインする私たちにとって、何が変わるのか

デザインの失敗の多くは、センスの問題ではない。人を見誤ることから生まれる。デザイナー自身にはわかるインターフェースだから、ユーザーにもわかるはずだと思い込む。もっとよい選択肢ができたのだから、人は習慣を変えるはずだと思い込む。新しいデザインを十分に説明すれば、ユーザーも納得するはずだと思い込む。人は、そんなふうには動かない。この本では、そのすべてを扱う。

道具は、かつてないほど充実している。AI を使えば、調べることも、書くことも、より多くのアイデアを短時間で試すこともできる。使えるものは、全部使えばいい。ただ、つくれるものが増えるほど、デザインする相手の心と、デザインしている自分の心を理解することが重要になる。心理学は、デザインの周辺に添えるおまけではない。デザインが機能するかどうかを左右する、その核心にある。

この本は四つの領域を、実際に問題が生じる順にたどっていく。

まず、自分の心。ユーザーがこちらのつくったものを見るより前に、自分の脳がすでにデザインを歪めている。知らないうちに自分のためにつくっている。最初のアイデアに惚れ込む。自分の知識のせいで見えなくなっているものに気づけない。こうした歪みは、当人には見えない。だからこそ、高くつく。

次に、インターフェース。見た目や構造についての一つひとつの判断が、意図したかどうかにかかわらず、人のものの見方、選択、行動を形づくる。初期設定は、静かに選択を誘導する。レイアウトは、言葉が読まれる前に何かを伝える。複雑さは人を疲れさせる。その人たちは不満を口にしない。ただ去っていく。

そして、ユーザー。ユーザーは、こちらが想定していなかった習慣や感情、文化的な前提を持ってやってくる。考えるより先に反応する。リニューアルを嫌うのは、悪くなったからではなく、何かを奪われたからだ。ユーザーが実際に持ち込むものは、本人が語ることとはいつも違う。

最後に、組織。よいデザインは会議で死ぬ。ユーザーよりロードマップが優先される。指標は、本来測るはずだった人々から離れていく。何が世に出るかを決めるのは、机に向かって下す判断だけではない。自分が働く組織の仕組みも、同じくらい大きく影響する。

各章では、心理学研究の知見を一つ取り上げ、その意味と、次にデザインファイルを開くときにどう関わってくるのかを、平易な言葉で説明する。順番に読んでも、気になる章から読んでもいい。ただ、章のタイトルに少し引っかかるものを感じたら、そこから始めてほしい。