引言

从心理学转行做设计时，我以为自己会离开一个领域，进入另一个领域。结果并非如此。变的是我做出来的东西。我不再做评估、写报告，而是画线框图、做原型。但根本上做的事却出奇地相似：弄清人们如何思考、如何行动。我仍然在和人的行为打交道，只是换了一门手艺。

让我意外的是，许多设计师并不这么看。他们关注的是技艺、视觉系统和美感，尤其在 Dribbble 早期流行的那些年。设计是如何做出来的，以及它对使用者产生什么影响，被当成了两回事。理解人的行为，并不是流程的核心。

最初几年，我一直没怎么提自己有心理学硕士学位。我甚至有点难为情，仿佛自己只是一个假装当设计师的心理学从业者。我完全想反了。

设计 = 心理学

你作为设计师做出的每个决定，都在对一个人将如何思考、感受或行动作出判断。按钮放在哪里，是对人们会看哪里的判断。空状态显示什么，是对人们迷茫时需要什么的判断。是否使用进度条，是对人们如何体验付出与努力的判断。你每天都在作出这些判断。唯一的问题是：你是否了解人们实际如何思考和做事，还是只凭直觉，再加一个截止日期？

Dieter Rams 说得比我好：

如果你不了解人，就无法理解好的设计；设计只为人而做。

— Dieter Rams · 译自英语

不理解人的设计，只是装饰。它可以一直看起来不错，直到有人真正开始使用。

这对你意味着什么

大多数设计错误并不是品味出了问题，而是把人想错了。有人以为，设计师觉得说得通的界面，用户也能理解。有人以为，只要出现更好的选择，人们就会改变习惯。有人以为，只要把新设计解释得足够清楚，用户就会接受。人的想法和行为并不是这么回事，这本书会谈到所有这些问题。

工具从未像今天这样强大。人工智能可以帮你研究、写作，在更短时间里尝试更多想法。尽管用。但你能做出的东西越多，就越需要理解你为之设计的人，也理解做设计时的自己。心理学不是设计中可有可无的点缀。它决定了这一切到底能不能奏效。

本书涉及四个方面，顺序就是问题实际出现的顺序。

首先是你自己的头脑。在用户看到你的任何作品之前，你的大脑已经开始扭曲这份工作。你不知不觉地为自己设计。你爱上第一个想法。你看不见自己的知识遮住了什么。身在其中，你看不见这些扭曲，也正因为如此，代价才高。

然后是界面。每一个视觉和结构上的决定，都会影响人们怎么看、怎么选、怎么做，不管你是不是有意为之。默认选项悄悄引导选择。布局在人们读到一个字之前就开始传达信息。复杂的设计让人疲惫，可这些人从不抱怨。他们只会离开。

接下来是用户。他们带着你没有考虑到的习惯、情绪和文化预设而来。他们先反应，再思考。他们讨厌你的改版，不是因为它更差，而是因为它拿走了某些东西。用户带来的东西，总和他们告诉你的不一样。

最后是组织。好设计死在会议里。路线图取代了用户。指标偏离了它们原本要衡量的人。你身处的系统对最终上线结果的影响，不亚于你在桌前做出的任何决定。

每一章都从一个心理学研究发现出发，用直白的话解释它的含义，以及下次打开设计文件时，它对你意味着什么。你可以按顺序读，也可以跳着读。但如果某一章的标题让你有点不舒服，就从那里开始。